Por arrogancia, soberbia o simplemente, para no dar el brazo a torcer, muchos seres humanos asumen que la disculpa los debilita. Sucede que resulta exactamente lo contrario: te fortalece. El acto de disculparse es uno de los de más elevada vibración en este mundo; se asume que hemos cometido un error, y que tenemos la intención, voluntad y determinación de repararlo de alguna forma.
La disculpa sincera y oportuna abre la oportunidad de un nuevo comienzo en los vínculos con los que podemos haber tenido diferencias. Incluso si las relaciones no vuelven a darse como antes, el antecedente positivo de disculparse suma valor en el entramado social.
En la Rotterdam School of Management realizaron un experimento que demostró cómo se sobreestima el impacto de la disculpa. Se trataba de que uno de los participantes traicionaba a otro. Un grupo de las víctimas de la traición recibieron una disculpa por parte de la persona que la provocó; mientras que otros, sólo debían imaginar que aquella persona supuestamente traicionera se disculpaba.
El resultado es revelador: quienes recibieron la disculpa frente a frente evaluaron este proceso
con una eficacia de 3,5 puntos sobre 10; mientras que aquellos que sólo la imaginaron, le dieronuna puntuación de 5,3. Esto significa que la expectativa de recibir una disculpa tiene un mayor peso percibido que la disculpa en sí misma, sin que esto signifique que hacerlo es ineficaz.
Por qué las personas se sienten mal cuando se disculpan?
Básicamente, porque les hace tomar consciencia de la profundidad de sus equivocaciones, y de los errores que cometen. En ciertos tipos de personalidad, esto lo asocian con sentirse vulnerables e incompetentes. De allí que muchas veces la forma en que se dan las disculpas sea torpe e inadecuada. Las personas suelen ponerse nerviosas, no mirar a los ojos, sonrojarse, y quedarse cortos de palabras; e, incluso, utilizar una vía nada apropiada para hacerlo, como puede ser enviar un mensaje de texto por el móvil ante una situación verdaderamente grave. Dos errores frecuentes al momento de pedir disculpas son: empezar a poner excusas y dar explicaciones, lo cual distrae del objetivo principal y puede generar más tensión con la otra persona; y no buscar el entorno ni el momento apropiado.
El método PANDA
Investigadores de las áreas sociales de la Universidad de Stanford sintetizaron la fórmula ideal para disculparse, que abarca cuatro puntos.
El primero es que entiendes y eres consciente de que te has equivocado.
Segundo: asumes la responsabilidad, sin trasladarla a los demás. Te haces cargo.
Tercero, es importante proponer un plan para resolver las cosas.
Y cuarto, te comprometes a accionar sin sobre reaccionar y a tomar recaudos en situaciones parecidas a futuro.
Para tenerlo presente, recuerda la palabra PANDA:
P: Promete y cumple. No vale de nada llenar de palabras la disculpa, si no tomas conciencia de tu error.
A: Admite que te equivocaste.
N: No des excusas; no hacen falta más explicaciones. Este no es el momento. Habla sólo de ti, no de la otra parte.
D: Describe cómo reaccionarías ante una situación similar la próxima vez
A: Actúa según tu promesa. Cumple tu palabra.
Si no puedes pedir las disculpas sólo en el caso en que no tengas acceso a la persona, o quizás ya no está en este plano físico, puedes utilizar un recurso muy válido, que es escribir una carta sincera pensando en esa situación; expresa todo tu arrepentimiento y disculpas de la forma más honesta que puedas. Luego, quémala, dejando ir esa situación.
Esto reúne principios milenarios relacionados con el soltar y dejar ir aquello que te angustia y que debe ser reparado para que puedas recomenzar desde otro lugar.
Daniel Colombo
Coach especializado en CEO, alta gerencia y profesionales; conferencista internacional; escritor y comunicador profesional
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