Las relaciones laborales están llenas de emocionalidad. Lo dicho y lo no dicho -lo que subyace- conforma una trama que, como una telaraña, vicia y entorpece las relaciones. El vínculo con el jefe no es la excepción, y las diferencias se presentarán más tarde o temprano. Aquí tienes 13 claves prácticas que te servirán, incluso, para limar asperezas y mejorar el vínculo.
- La actitud de escucha es fundamental para sentarte a plantear las diferencias. Aplica la empatía, que es la habilidad de ponerte en los zapatos del otro, y observar el problema desde su perspectiva. Deja que el otro se exprese libremente; no le interrumpas, y silencia tu auto charla negativa que posiblemente estará rumiando dentro tuyo.
- Prepara y avala tus argumentos. Un error frecuente es acudir en estado de ebullición a una discusión con el superior. Por más que pienses que necesitas “decirlo todo”, debes tener la información que sustente tu reclamo. Mejor aun es que, por cada situación a resolver, lleves al menos 3 soluciones.
- Mantén la calma. Es difícil lograr acuerdos cuando estás fuera de equilibrio. Respira y prepárate interiormente para mantener esta conversación difícil, al igual que lo harías cuando tienes algo similar en el plano personal.
- Observa el lenguaje corporal (de ambos). Conviértete en un buen detective de la tensión y los músculos rígidos, el tono de voz, los gestos contenidos o muy ampulosos.
- Calibra la conversación. Significa que harás paso a paso todos los ajustes necesarios para que el intercambio fluya. Por ejemplo, puedes adoptar suavemente algún rasgo de la postura corporal, no imitando directamente, sino yendo al compás del otro.
- Haz preguntas resolutivas. Sin necesidad de apurar el trámite, es fundamental que chequees más información de la que, de antemano, tu tienes. Por lo menos cada dos minutos intercala preguntas pro positivas que vayan hacia el futuro y apuesten a resolver las cosas.
- Arriba a pequeños acuerdos. Si bien considerarás que te gustaría un resultado global desde tu perspectiva, es fundamental que logres pequeños acuerdos paso a paso, por mínimos que sean. Cuando sea tu turno de expresarte, deja en claro lo que acaban de acordar para ver si has entendido bien. Ofrécele, incluso, redactar un memorándum interno para dejar eso por escrito entre ambos.
- Recapitula intercambios claves. En discusiones con muchas aristas frena cada cinco minutos, ve hacia atrás y haz foco sólo en los resultados positivos obtenidos, por mínimos que resulten. Esto sirve para traer a la consciencia de ambos que hay disposición a mejorar el curso de las cosas.
- Divide la conversación por tramos. Cuando debas abordar más de un tema, o se deriven situaciones inesperadas, divide todo en partes; no intentes abarcar todo en cinco minutos.
- No traigas temas del pasado. Si bien puede haber un marco de referencia anterior, es importante que te focalices en lo que hoy están discutiendo porque te quita energía para estar presente y proyectar hacia el futuro.
- Enfócate en la solución. Presenta tu visión sobre cómo implementarlo; no hagas un rosario de quejas, sino de oportunidades que se abren.
- No seas engreído. Como no podrás controlar el ego del otro, al menos hazlo con el tuyo. No es necesario que seas soberbio ni engreído frente a tu jefe. Después de todo, es tu superior, y eso quizás no cambie.
- Prepárate para un resultado adverso. Como puede que no todo salga como esperas, prepara escenarios alternativos. Podrás reconvenir una nueva reunión; probar un tiempo con los acuerdos del momento, y, a futuro, retomar los otros, o cualquier otra fórmula que muestre tu flexibilidad y disposición para llevar a buen puerto las discusiones.
Daniel Colombo
Master Coach Internacional especializado en CEO, alta gerencia y profesionales; conferencista internacional; motivador; autor de 21 libros y comunicador profesional
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