Apps de delivery en Argentina: Comercios acusan a las plataformas de abusar ante el aislamiento social

Los envíos por apps de delivery viven un fuerte boom ante el aislamiento social. La distribución de alimentos, medicamentos y otras mercancías, en época de confinamiento en las grandes ciudades del mundo, depende en gran medida de aplicaciones como Rappi, Glovo, PedidosYa, entre otras.

Los envíos por apps de delivery viven un fuerte boom ante el aislamiento social. La distribución de alimentos, medicamentos y otras mercancías, en época de confinamiento en las grandes ciudades del mundo, depende en gran medida de aplicaciones como Rappi, Glovo, PedidosYa, entre otras.

En Argentina, desde que comenzó la cuarentena, los supermercados duplicaron su volumen para compras de abastecimiento, y los de farmacia aumentaron casi 80%. La demanda de pedidos creció un 60% en el horario de la cena y en la franja de la tarde, cerca de 20%.

Al respecto, ante el incremento de su adopción, surgieron una serie de demandas y reclamos, tanto de usuarios como de comerciantes que se basan en cláusulas abusivas referidas a las comisiones que cobran las apps y especialmente a los pequeños comerciantes que no tienen el volumen de ventas para negociar e igualar las condiciones de otros locales.

Esta situación se acentuó debido al cierre de gran parte de comercios de venta de comida a la calle que bajaron las persianas y, los que pudieron seguir funcionando a puertas cerradas necesitan de los repartidores para llegar con sus productos a los usuarios.

La gastronomía en la Ciudad de Buenos Aires está representada por 8.000 empresas que les dan empleo a más de 60.000 personas y por cada negocio chico que se ve, hay 10 o 12 empleados.

Los  comerciantes manifiestan su disconformidad diciendo que cuando comenzaron a operar las apps, las comisiones eran del 10% o 15% y ahora, además de haberlas incrementado, cobran adicionales para posicionar a los comercios dentro de la plataforma tornándose excesivo el valor del combo como el tema de los gastos de publicidad para competir con las otras aplicaciones y posicionarse que fueron trasladados a las comisiones que cobran a los negocios.

A su vez las aplicaciones hacen sus descargos manifestando que manejan una escala de comisiones que varía del 15 al 40% según el comercio que tenga más o menos volumen de venta por lo que el pequeño comercio termina pagando entre el 30% y 40% de cada venta.

Luego que se decretara el aislamiento y con el correr de los días, Rappi incrementó la cantidad de repartidores 25%, sobre los 10.000 que habían realizado al menos un pedido en Marzo. Glovo, por su parte, tiene más de 8.000 inscriptos como usuarios en la plataforma, en las siete ciudades en las que opera. El caso de PedidosYa es aún más complejo: no sólo comenzó teniendo cerca de 1.000 repartidores en relación de dependencia, sino que para competir con sus rivales en iguales condiciones redujo 80% esa cifra y sumó mensajeros monotributistas. De hecho, la firma acaba de recibir un duro revés de la Justicia que la obliga a reincorporar a un ciclista que fue bloqueado en su plataforma en el marco del decreto 329/2020 que insta a las empresas a no despedir personal durante la cuarentena

Así las apps justifican sus comisiones puntualizando que el comercio recibe una serie de beneficios, como la exposición en una plataforma con 600.000 visitas promedio por día, un potencial aumento en su volumen de ventas de entre 200% y 500%, herramientas de marketing provistas por la app y, lo más importante, el servicio de envío de sus productos.

Por su parte, los entrevistados fortalecieron sus quejas afirmando que los comercios comenzaron a necesitar de estas aplicaciones para colocar sus productos y a los nuevos que se incorporaron durante la pandemia les cobran comisiones más altas que aquellos con las que ya tenían acuerdos previos.

Ante esta situación surgió la siguiente pregunta: ¿cuál es la responsabilidad que tienen estas plataformas frente a usuarios, trabajadores y proveedores en función de la actividad económica que efectivamente realizan?

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