Esta semana, la Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) anunció importantes avances en la reducción de la carga administrativa para los clientes, al permitir firmas digitales en más de 30 formularios y eliminar por completo los requisitos de firma en 13 formularios. Estas medidas simplifican los procesos de solicitud y eliminan posibles razones para rechazar o devolver formularios.
El Comisionado del Seguro Social, Martin O’Malley, afirmó: “Estamos facilitando al máximo el proceso en los formularios más utilizados en EE.UU., desde la opción de firmar con un clic hasta reducir visitas a oficinas del Seguro Social o el uso del correo postal. Esto se traduce en un procesamiento más rápido y menos errores, ofreciendo un mejor servicio a nuestros clientes, que merecen un gobierno eficiente”.
Gracias a estos cambios, los formularios que ahora aceptan firmas electrónicas representan el 90% de los más usados en las oficinas del Seguro Social. Además, se han eliminado por completo los requisitos de firma en 13 formularios, los cuales suman alrededor de 1 millón de envíos anuales. Entre ellos, destacan: el formulario SSA-787 (Opinión de fuente médica sobre la capacidad del paciente para administrar los beneficios) con 768,000 envíos anuales, el SSA-L4201 (Carta al empleador solicitando información sobre salarios) con 133,000 envíos, y el SSA-789 (Solicitud de reconsideración/derecho a comparecer por cese de incapacidad) con 49,000 envíos. Muchos de estos formularios pueden descargarse en línea, reduciendo aún más la carga para los clientes.
El Seguro Social considera ampliar la eliminación de requisitos de firma a otros formularios, lo que podría aliviar hasta 1 millón de transacciones adicionales. Este enfoque busca pagar a las personas correctas, en el momento adecuado y con el monto correcto, manteniendo protecciones antifraude sólidas mientras se eliminan trámites innecesarios.
Estos esfuerzos forman parte de un plan más amplio de modernización y optimización de operaciones, que incluye la expansión de opciones de comunicación sin papel para millones de usuarios de Social Security. Los usuarios pueden ver su Estado de cuenta, monitorear el estado de sus reclamaciones y calcular posibles beneficios de jubilación en línea. Además, my Social Security ofrece acceso en línea a 60 tipos de avisos, incluyendo ajustes por costo de vida, el formulario SSA-1099, aumentos de beneficios y más.
Nuevos titulares de cuentas my Social Security pueden optar por comunicaciones exclusivamente en línea con un solo clic, y se invita a los usuarios existentes a hacer esta transición para mejorar su experiencia.
Este trabajo está alineado con la Orden Ejecutiva «Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government» (E.O. 14058) y las guías de la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB), que promueven una experiencia pública digital y mejoran el acceso a programas de beneficios a través de la Ley de Reducción de Trámites.
Para más detalles sobre la eliminación de requisitos de firma manuscrita, visite la página de YouTube de la agencia. Para explorar los servicios en línea, visite «Servicios por internet | SSA» o cree una cuenta en www.ssa.gov/myaccount (disponible solo en inglés).
