La Municipalidad dio inicio a la tercera edición del curso de capacitación para los agentes municipales que se desempeñan en las áreas de atención al vecino, las delegaciones y ARQUI (Agencia de Recaudación Quilmes).
Hoy se realizó la primera jornada, de un total de tres, en la Casa de la Cultura. Los próximos encuentros se desarrollarán el 25 de Noviembre y el 2 de Diciembre.
La propuesta, que se lleva adelante junto con el Instituto Provincial de la Administración Pública, tiene como objetivo general reflexionar acerca del vínculo entre la organización municipal y la atención al ciudadano.
El subsecretario de Participación Ciudadana, Diego Buffone señaló que “esta iniciativa se realiza bajo la consigna de gestión del intendente Martiniano Molina que es la profesionalización y la jerarquización de los agentes municipales”.
Asimismo, el funcionario destacó “la importancia de este curso que les permite a los empleados desarrollar habilidades y actitudes para consolidar la relación con la comunidad”.
Cabe recordar que la primera edición del curso se realizó en Junio y la segunda en Septiembre. Al finalizar la tercera, habrá un total de 150 agentes municipales capacitados en “Atención al Vecino”.
Contenidos
La capacitación consta de 5 módulos. En el primero, el tema central es el Municipio entendido como organización orientada al servicio. En el segundo, se aborda la relación entre el Municipio y el ciudadano así como la interrelación entre el gobierno nacional, el provincial y el municipal. En el tercero, se profundiza sobre las necesidades y las demandas de los ciudadanos y los estilos de atención. En el cuarto, se trabajan las actitudes, los saberes y las técnicas específicas del empleado que atiende al público. Finalmente, en el último módulo se abordan los modelos de atención y de comunicación.
