Como las personas constituyen el gran activo de las empresas de todo tipo, las relaciones entre éstas determinan su éxito o fracaso.
Según estudios científicos, alrededor del 80% de las personas fallan en su desempeño porque no saben comunicarse adecuadamente con los demás.
La comunicación humana está determinada por un 55% de gestos, un 30% del tono de voz y sólo un 7% de palabras. Por eso, más que nunca, en esta era con intercambios cada vez más intensos y con tecnologías que multiplican las herramientas, se hace necesario entrenarse para mejorar las habilidades de comunicación.
- El costo de una mala comunicación
Los errores de no saber comunicarse se pagan muy caro, ya que se convierten en fracasos en las relaciones de todo tipo, y esto excede el ámbito dentro de la empresa: cada vez hay más clientes insatisfechos por problemas de comunicación; y así, aparecen recurrencias en fallas, esperas, retrasos, pretextos, mala atención, pésimo clima laboral y conflictos de todo tipo.
- 9 tips para crear mejores entornos
En cualquier tipo de comunicación, oral, escrita o gestual, es importante tener en cuenta algunos lineamientos que ayudarán a potenciar su efecto positivo. Si haces todo lo contrario, estarás limitando la posibilidad de comunicarte eficazmente:
- Determina qué quieres comunicar. Esto evita interacciones confusas.
- Claridad y síntesis. La comunicación debe ser clara y llana; sin muchas vueltas ni rebusques. Mensajes cortos, sintéticos y con lenguaje accesible a todo tipo de públicos.
- Desarrollar la empatía. Es fundamental ponerse en los zapatos del otro; no sólo fluirá mejor la comunicación, sino que generará ideas alternativas y un sano intercambio.
- Escuchar, en primer lugar. En vez de hablar tanto, disponte a escuchar. Dedica tiempo y atención plena a la escucha activa, totalmente presente para decodificar los gestos, emociones, y también las palabras de las demás personas.
- Lo no dicho, comunica. Entrénate en leer qué hay debajo del iceberg: lo que se muestra es, apenas, una pequeña parte del todo.
- No quieras controlar la comunicación.
- Evita cambiar de tema de improviso. Esto incluye que no des por cerrados los temas si no se han agotado. Abre y cierra los círculos para tener un proceso de comunicación más orgánico.
- Mira abiertamente a la persona. No esquives la mirada. Gesticula para acentuar conceptos y mantén un tono de voz apropiado. “Acompasa” (ve al compás) del otro. La comunicación es como una danza.
- Evita comunicar cuando estás enfurecido. Los resultados jamás son buenos.
Para concluir, cuando debas dar feedback con observaciones para mejorar, hazlo sobre los hechos y no sobre las personas: así generarás un marco de confianza apropiado para seguir contando con su predisposición y apoyo, más allá de los desafíos que puedan presentarse.
Daniel Colombo
Facilitador y Máster Coach especializado en CEO, alta gerencia, profesionales y equipos; conferencista internacional; comunicador profesional y autor de 29 libros.
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