Amazon está cansada de tocar los timbres.
El gigante de las compras en línea está presionando a los propietarios de todo el país, a veces con incentivos financieros, para que sus conductores puedan abrir las puertas de los edificios de apartamentos por sí mismos con un dispositivo móvil.
El servicio, denominado Key for Business, se presenta como una forma de reducir los paquetes robados al facilitar su almacenamiento en los vestíbulos y no en el exterior. Amazon se beneficia porque permite a los repartidores hacer sus rondas más rápido. Y menos paquetes robados reducen los costos y podrían dar a Amazon una ventaja sobre sus competidores.
Quienes han instalado el dispositivo dicen que reduce el zumbido constante de los repartidores y es una alternativa más segura que dar códigos a decenas de repartidores.
Cuál sería la contra de éste sistema?
Pero el programa de Amazon, anunciado por primera vez en 2018, puede generar preocupaciones sobre seguridad y privacidad a medida que gana terreno.
La compañía dijo que verifica los antecedentes de los repartidores y que solo pueden abrir las puertas cuando tienen un paquete en la mano para escanear. Pero es posible que los inquilinos no sepan que los conductores de Amazon tienen acceso a las puertas de entrada de su edificio, ya que Amazon deja que el edificio les notifique.
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Ashkan Soltani, un investigador de privacidad que fue asesor tecnológico senior del ex presidente Barack Obama, dijo que cualquier dispositivo conectado a Internet podría ser pirateado, incluido el de Amazon, y los malos actores podrían intentar abrir las puertas.
«Básicamente, está introduciendo un dispositivo extranjero conectado a Internet en una red interna», dijo Soltani, quien también fue un ex tecnólogo jefe de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU.
Amazon no respondió a las preguntas sobre posibles piratería informática.
La compañía ya instaló el dispositivo en miles de edificios de apartamentos en Estados Unidos, pero se negó a dar un número específico. A veces deja una pista, colocando una pegatina redonda con el logo de la sonrisa de Amazon en los timbres donde se ha instalado el dispositivo.
En una calle de la ciudad de Nueva York, la calcomanía estaba en tres de los 11 edificios. En otro vecindario, dos de los siete edificios tenían la calcomanía.
Los vendedores de Amazon se han estado desplazando a ciudades de todo el país para tocar puertas, hacer llamadas en frío o acercarse a los gerentes de edificios en la calle para instarlos a instalar el dispositivo.
La compañía incluso se ha asociado con cerrajeros locales para presionar a los gerentes de edificios mientras arreglan las cerraduras. Amazon instala el dispositivo de forma gratuita y, a veces, entrega una tarjeta de regalo de Amazon de $ 100 a quien los deja entrar.
Soltani dijo que se enteró de Key for Business cuando dos vendedores de Amazon se acercaron a él en abril y querían acceder al edificio donde vive en Oakland, California. La administración del edificio declinó y no se instaló ningún dispositivo.
Amazon tuvo mejor suerte con Kenton Girard. Girard, arrendador de Chicago, acordó instalar el dispositivo en cuatro de sus edificios como una forma de reducir el robo de paquetes, que estaba empeorando tanto que estaba considerando construir un buzón de entrega de paquetes afuera.
«Habría pagado por hacerlo», dijo Girard sobre el dispositivo de Amazon.
Actualmente, solo el Servicio Postal de los EE. UU. Tiene una forma de ingresar a los edificios de apartamentos para llegar a los buzones de correo. UPS dice que ha probado una forma para que sus trabajadores ingresen a los edificios sin avisar a los inquilinos, asociándose con una empresa de cerraduras inteligentes en 2018. Pero esa prueba terminó y UPS se negó a decir por qué.
La compañía dice que, en cambio, los clientes pueden recibir sus paquetes en tiendas de comestibles, tintorerías o floristerías cercanas si no están en casa.
FedEx se negó a comentar del tema
Amazon ha querido atravesar las puertas de entrada de las personas durante años. En 2017, lanzó una forma para que los compradores permitieran que los repartidores entraran a su casa cuando no estaban allí y dejaran los paquetes en el vestíbulo.
Walmart hizo lo mismo poco después, pero sus repartidores también llenaron el refrigerador con comestibles. Amazon y Walmart no dicen cuántas personas están usando esos servicios, pero ambos los han expandido a más ciudades recientemente.
En 2018, Amazon puso su mirada en los edificios de apartamentos, lanzó Key for Business y contrató a grandes propietarios para instalar el dispositivo en sus desarrollos.
Pero el impulso parece haberse acelerado en el último año más o menos, con Amazon desplegando vendedores en todo el país. Las recientes ofertas de trabajo en Miami y San Antonio dicen que los vendedores de Amazon pueden ganar entre $ 3,000 y $ 11,000 al mes en bonificaciones y comisiones.
Amazon no dirá cuánto está gastando en el esfuerzo.
No todos los paquetes de Amazon pueden atravesar las puertas de entrada. La compañía entrega alrededor del 60% de sus propios paquetes, según la firma de datos de compras Rakuten Intelligence; el resto proviene de otras empresas de mensajería que no pueden entrar.
Philip T. Evers, profesor de logística de la Escuela de Negocios Robert H. Smith de la Universidad de Maryland, dijo que el deseo de Amazon de llevar el dispositivo a tantos edificios como sea posible puede ser una forma de mantener alejados a los competidores.
“El propietario puede decir: ‘Sabes, haré esto para una empresa, pero tal vez no lo deseemos para todas las empresas de reparto que existen’”, dijo.
Añadió que Amazon podría encontrar otros usos para el servicio, como que los repartidores recojan las devoluciones que quedan en el vestíbulo en lugar de hacer que los compradores se trasladen a la oficina de correos. Amazon se negó a compartir planes futuros.
Jason Goldberg, director de estrategia comercial de la empresa de marketing Publicis Communications, dijo que el dispositivo podría ahorrarle dinero a Amazon, ya que los trabajadores pueden dejar más paquetes durante un turno y pueden tener que ofrecer menos reembolsos a aquellos cuyos paquetes fueron robados.
Se enteró del programa en diciembre, cuando un cerrajero que reemplazó el sistema de timbre en su edificio de condominios de Chicago le ofreció instalar Amazon Key for Business de forma gratuita.
Goldberg, quien ayuda a administrar el edificio, luego permitió que los vendedores de Amazon, con una tarjeta de regalo de Amazon de $ 100, instalaran el dispositivo.
“Lo regalan gratis porque beneficia a Amazon más que a nosotros”, dijo Goldberg.
